Politique de réservation et conditions de service
Règlements, conditions et fonctionnement de notre institut d’esthétique à Brossard
Bienvenue chez Épilation l’élégance, situé au centre de la rive sud de Montréal à Brossard, où nous nous engageons à fournir une expérience de soins esthétique de qualité supérieure à chacun de nos clients. Nous croyons que votre expérience chez Épilation l’élégance ne devraient pas être stressants, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de service axée sur la commodité, la transparence et la satisfaction de nos clients, nous visons à simplifier votre expérience chez Épilation l’élégance à chaque étape. Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs soins, dans un environnement confortable et accueillant.
Réservation et dépôt (acompte)
Un acompte de 30 % du montant du service est requis pour confirmer un rendez-vous.
Ce dépôt couvre les frais administratifs liés à la préparation de votre soin et est déduit du solde le jour du rendez-vous.
Le paiement du dépôt doit être effectué dans l’heure suivant la prise de rendez-vous, sans quoi celui-ci sera annulé sans préavis.
Pourquoi demandons-nous un dépôt de réservation?
Par respect pour notre travail, notre temps et notre engagement, un acompte de 30 % est exigé lors de la prise de rendez-vous. Ce montant permet de réserver une plage horaire exclusivement pour vous, empêchant ainsi d’autres clientes sérieuses de la réserver.
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, mais lorsqu’un rendez-vous est annulé sans préavis ou à la dernière minute, c’est un temps que nous ne pouvons pas récupérer, et une perte réelle pour nous.
Le dépôt de 30 % ne couvre pas nos pertes, mais il permet de protéger une partie de notre travail, de couvrir certains frais administratifs et de préserver un horaire stable pour l’ensemble de notre clientèle.
Chaque rendez-vous implique une préparation, une désinfection du matériel, une lecture de votre dossier et une disponibilité dédiée. Ce dépôt reflète simplement la valeur de ce temps personnellement bloqué pour vous.
Il s’agit aussi d’une façon de maintenir un processus de réservation sérieux et respectueux, autant pour notre équipe que pour toutes nos clientes.
⚠️ ATTENTION : Si vous ne recevez pas nos courriels ou SMS de confirmation, veuillez vérifier vos courriels indésirables (spams) ou nous téléphoner pour nous en informer.
Politique d’annulation ou de modification
Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance.
Si ce délai est respecté, l’acompte peut être transféré sur un autre service ou un nouveau rendez-vous, mais n’est pas remboursable.
En cas d’annulation ou modification à moins de 48 heures, l’acompte est perdu et un nouveau dépôt sera exigé.
Après deux reports consécutifs, même avec préavis, un nouvel acompte sera également requis.
Retard au rendez-vous
Un retard de plus de 5 minutes sur un soin de 15 min, de 10 minutes sur un soin de 30 min, ou de 15 minutes sur un soin plus long, peut entraîner l’annulation du rendez-vous sans remboursement du dépôt.
Le traitement pourra aussi être raccourci pour ne pas nuire aux rendez-vous suivants.
En cas de retard important justifiant l’annulation par la technicienne, l’acompte sera perdu.
Nos esthéticiennes s’efforcent toujours d’être ponctuelles, cependant, les retards peuvent entraîner un effet domino sur les rendez-vous suivants.
C’est VOTRE responsabilité de venir à l’heure indiquée
Confirmation et rappel de rendez-vous
Un rappel automatique est envoyé 72 heures avant votre soin par courriel ou SMS.
Le client est responsable de maintenir ses informations à jour (courriel et téléphone).
En cas de désabonnement aux rappels, il demeure de votre responsabilité de vous présenter au rendez-vous.
Aucun remboursement, crédit ou report ne sera accordé dans ce cas.
Paiement et remboursement
Aucun remboursement n’est accordé pour les services déjà rendus.
En cas de retrait de service sur place, la facturation du soin réservé sera maintenue.
Des ajouts de services sont possibles sur place, selon le temps disponible.
Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont ajoutées à tous les prix.
Politique de retour sur les produits
Nous échangerons ou rembourserons UNIQUEMENT un produit s’il n’a pas été ouvert, endommagé ou utilisé. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine et doivent être retournés dans les 7 jours suivant l’achat avec un reçu authentique.
Consultation et fiche client obligatoire
- Une fiche client (fiche santé) doit être remplie avant tout premier rendez-vous pour des raisons de sécurité et de qualité de soin.
- Une consultation peut être obligatoire ou fortement recommandée selon le service choisi afin d’évaluer vos besoins.
- Même si vous avez reçu des soins similaires ailleurs, la clinique ne possède pas ces informations. Une fiche et une consultation restent donc essentielles pour un suivi professionnel et sécuritaire.
Maladie, urgence ou empêchement
En cas de maladie ou d’urgence, vous devez nous informer dès que possible et fournir une preuve médicale pour reporter votre rendez-vous sans frais.
Sans preuve, la politique d’annulation régulière s’applique.
Imprévus ou fermeture par le centre
- En cas de conditions météorologiques extrêmes, panne, maladie, urgence du personnel ou tout autre empêchement hors de notre contrôle, le centre se réserve le droit de déplacer ou annuler votre rendez-vous.
- Vous serez contacté rapidement et recevrez une priorité de replanification.
Si aucune nouvelle date ne vous convient, votre acompte sera remboursé intégralement.
Respect et engagement
L’institut s’engage à offrir un environnement professionnel et respectueux.
Tout comportement irrespectueux ou déplacé peut entraîner l’annulation immédiate du rendez-vous sans remboursement.
Responsabilités du client
En prenant rendez-vous chez Épilation L’Élégance, chaque client reconnaît avoir lu, compris et accepté la politique de réservation, y compris les modalités liées au dépôt, aux annulations, aux retards et à la reprogrammation.
Il est de la responsabilité du client de :
Lire attentivement notre politique avant de réserver
S’assurer que ses informations de contact sont exactes et à jour (adresse courriel, numéro de téléphone) afin de recevoir les confirmations et rappels
Respecter les conditions établies, sans tentative de contournement ou de contestation après coup
La réservation d’un soin dans notre institut constitue un engagement volontaire. Si un client ne peut ou ne souhaite pas respecter notre politique, il n’est nullement obligé de réserver chez nous. Nous croyons en des échanges transparents, honnêtes et respectueux, autant envers notre clientèle qu’envers notre équipe.
Taxe de vente et mode de paiement
Nous prenons en priorité les paiements par carte de débit ou bien par argent comptant, avec une preuve de reçu en tout temps. Il est toutefois possible de payer par carte de crédit (Mastercard, Visa, American express) et par virement Interac. Chez Épilation l’élégance, nous prélevons les taxes de vente sur tous les produits et services offerts et rendus.
La TPS (taxe sur les produits et services) correspondant à 5% (Canada) et la TVQ (taxe de vente provinciale) correspondant à 9,975% (Québec)
Tarifs et modifications
Nos prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Cependant, nous nous efforçons de prévenir nos clients à l’avance lorsque cela est possible.
Entente tarifaire et conditions liées à l’épilation laser
Chez Épilation L’Élégance, nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs pour l’épilation laser, tout en garantissant une structure claire et équitable pour nos clientes.
L’entente tarifaire conclue lors de votre premier rendez-vous est valide pour une durée d’un an à compter de la date du premier traitement. Pour bénéficier des tarifs convenus tout au long de cette période, il est essentiel de planifier vos séances dans les délais recommandés.
Inactivité et perte de l’entente tarifaire
Si aucun rendez-vous n’est planifié dans les 12 semaines suivant votre dernière séance et qu’aucune communication de votre part ne nous parvient, nous considérerons le traitement comme terminé.
Votre dossier sera alors classé comme inactif, et l’entente tarifaire en vigueur sera annulée. Toute reprise de traitement ultérieure sera soumise aux tarifs en vigueur au moment de la nouvelle réservation, sans garantie de prix ou de rabais précédemment accordés.
Modification de zones traitées
Veuillez noter que toute modification des zones traitées (ajout, retrait, ou remplacement) mettra automatiquement fin à l’entente tarifaire initiale. Une nouvelle évaluation devra être faite selon les zones actuelles, et les nouveaux tarifs applicables seront alors proposés.
Rabais multizones
Nous offrons des rabais progressifs sur les prix réguliers d’épilation laser selon le nombre de zones traitées simultanément. Ces rabais s’appliquent exclusivement aux prix réguliers et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, offres spéciales ou tarifs réduits en cours.
Paiement sécurisé avec Clover et réservation simplifiée avec Fresha
Chez Épilation l’Élégance à Brossard, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience fluide, professionnelle et sécurisée, tant pour vos paiements que pour la gestion de vos rendez-vous.
Paiements sécurisés grâce à Clover
Tous les paiements effectués en institut sont traités via Clover, un système de point de vente réputé pour sa sécurité bancaire, sa rapidité et sa fiabilité. Que vous régliez par carte de débit, carte de crédit ou paiement sans contact, Clover chiffre vos données en temps réel afin de garantir des transactions 100 % sécurisées.
Vous avez également la possibilité de recevoir un reçu imprimé. Nous n’avons aucun accès à vos données bancaires, ce qui assure une totale confidentialité et protection de vos informations personnelles.
Réservation en ligne simple et rapide avec Fresha
Pour gérer vos rendez-vous esthétiques en ligne, nous faisons confiance à Fresha, une plateforme professionnelle et conviviale. En quelques clics, vous pouvez :
consulter nos services et disponibilités en temps réel,
réserver votre rendez-vous en ligne 24/7,
recevoir des rappels automatisés par courriel ou SMS,
modifier ou annuler votre rendez-vous facilement dans les délais prescrits par notre politique.
Fresha vous permet également de payer un dépôt sécurisé en ligne pour confirmer votre réservation sur certains services, ce qui garantit une meilleure gestion de notre horaire et vous assure votre place.
Une gestion professionnelle pour une expérience sans stress
En combinant les technologies Clover (paiement sécurisé) et Fresha (prise de rendez-vous en ligne), nous vous offrons une expérience client moderne, fluide et professionnelle à chaque étape de votre visite.
Vous avez une question concernant votre réservation ou votre paiement? N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par téléphone.