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Termes et Conditions

Politique de rendez-vous

Bienvenue chez Épilation l’élégance, situé au centre de la rive sud de Montréal à Brossard, où nous nous engageons à fournir une expérience de soins esthétique de qualité supérieure à chacun de nos clients. Nous croyons que votre expérience chez Épilation l’élégance ne devraient pas être stressants, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de service axée sur la commodité, la transparence et la satisfaction de nos clients, nous visons à simplifier votre expérience chez Épilation l’élégance à chaque étape. Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs soins, dans un environnement confortable et accueillant.

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Réservation et dépôt

Une fois qu’un rendez-vous a été assigné, chaque client est responsable de s’assurer de ne pas manquer son rendez-vous. Nous confirmons tous les rendez-vous 72hr d’avance par e-mail et/ou SMS. Si vous souhaitez déplacer ou annuler un rendez-vous, un préavis de 48 heures ouvrables est requis pour éviter les frais de 20$ d’annulation\déplacement dernière minutes. Veuillez noter que nous serons intransigeants à ce sujet.

Lors de la prise de votre premier rendez-vous dans notre institut, un dépôt de 20$ est requis.  Le montant est bien entendu déductible du montant restant à payer lors du rendez-vous. En cas d’annulation ou de modification de rendez-vous, les frais ne sont PAS remboursables. Une fois la date convenue, nous allons vous envoyer toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement.

Pourquoi demandons nous un dépôt de réservation et des frais d’annulation\déplacement de dernière minute?

Par respect à l’ensemble de notre travail, pour ne pas enlever l’opportunité de servir une cliente sérieuse qui auraient aimé prendre rendez-vous durant la même plage horaire, mais qui ont été refusées et pour pas que votre professionnel vous attend en vain, son temps vous étant personnellement réservé.

Confirmation du Rendez-vous

Chez Épilation l’élégance, nous accordons une grande importance à la confirmation de votre rendez-vous pour éviter tout désagrément et garantir votre créneau horaire

Vous recevrez une demande de confirmation 72 heures à l’avance puisque nous savons qu’il est facile d’oublier avec toutes nos activités quotidiennes. Si vous n’avez pas confirmé votre rendez-vous quelques heures avant celui-ci, nous allons tenter de le confirmer de façon proactive via SMS ou par téléphone.

Vous recevrez aussi un rappel de rendez-vous 12 heures avant votre rendez-vous.

Si nous n’avons pas de confirmation de votre part après deux tentatives, nous considérerons votre rendez-vous comme annulé et ce créneau horaire sera libéré pour d’autres clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un emploi du temps efficace et un excellent service à nos clients.

  • ATTENTION: Si vous ne recevez pas nos courriels ou nos sms, veuillez regarder dans vos courriers indésirables ou téléphonez-nous pour nous en aviser.
Nous comprenons que la vie peut être occupée et qu’il peut être facile d’oublier un rendez-vous, mais en nous informant de votre présence, vous nous aiderez à maintenir un emploi du temps efficace et à éviter les frais de pénalité.
 
Notre objectif est de vous aider à vous rappeler votre rendez-vous et de vous garantir une expérience agréable. Nous vous encourageons donc à confirmer vos rendez-vous dès que possible pour éviter tout désagrément.

Les annulations & absence

Pour toutes les clientes, un délai de préavis de 48 heures avant votre rendez-vous est obligatoire pour toute modification ou annulation de rendez-vous. Si pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous avec épilation l’élégance, vous pourrez reprendre votre rendez-vous, mais des frais de 20$ supplémentaires seront obligatoires, non déductibles et non remboursables lors de votre prochain rendez-vous. Si vous ANNULEZ ou REPORTER votre rendez-vous une DEUXIÈME FOIS de suite, le montant complet du soin prévu vous sera demandé avant de reprendre un autre rendez-vous. En effet, dans le cas d’annulation ou d’absence nous n’accepterons aucune reprise de rendez-vous SANS frais par respect pour notre travail.

 

 

Les retards

Afin de garantir une expérience optimale pour tous nos clients, nous vous prions d’arriver 5  minutes en avance à votre rendez-vous. 

Nos esthéticiennes s’efforcent toujours d’être ponctuelles, cependant, les retards peuvent entraîner un effet domino sur les rendez-vous suivants.

Pour éviter tout désagrément pour nos clients suivants, veuillez noter que tout retard de 5 minutes sur un rendez-vous de 15 minutes, ou de 10 minutes sur un rendez-vous de 30 minutes ou plus, sera considéré comme un rendez-vous manqué. Des frais supplémentaires de 20 $ seront alors appliqués, et nous nous réservons le droit d’annuler votre rendez-vous si nous estimons que votre retard perturbera le déroulement des rendez-vous suivants.

Nous tenons à souligner que nous confirmons toujours votre rendez-vous la veille, mais que c’est VOTRE responsabilité de venir à l’heure indiquée

Entente tarifaire

Chez Épilation l’élégance, nous nous engageons à vous offrir des tarifs compétitifs pour nos services d’épilation laser. L’entente tarifaire que vous concluez avec nous a une durée de validité d’un an à partir de la date de votre premier traitement. Pour garantir la continuité de votre traitement aux tarifs convenus jusqu’à la date d’expiration de cette entente d’un an, veuillez vous assurer de planifier votre prochain rendez-vous dans les délais requis.

Nous souhaitons également vous informer qu’en cas d’inactivité de votre part, si, après une période de 12 semaines suivant votre dernier rendez-vous, vous n’avez pas programmé de prochain rendez-vous et que nous n’avons pas reçu de communication de votre part, votre traitement sera considéré comme terminé, et votre dossier sera classé comme inactif . En conséquence, vous perdrez le tarif, les promotions et l’entente tarifaire initiale en vigueur. Les prix pour toute reprise éventuelle de traitement seront sujets à des changements.

Nous tenons à souligner que toute modification des zones à traiter mettra fin à l’entente tarifaire actuelle, et une nouvelle demande devra être faite en tenant compte des zones actuelles.

Après l’expiration de la durée de validité de votre entente tarifaire d’un an, les prix peuvent être sujets à des changements.

Enfin, nos clients bénéficient de rabais multizones sur les prix réguliers de l’épilation laser, en fonction du nombre de zones traitées simultanément. Toutefois, veuillez noter que les rabais multizones ne s’appliquent pas aux promotions ou aux offres spéciales en cours. Ils sont exclusivement réservés aux prix réguliers.

Remboursements des services rendus

Aucun remboursement ne sera effectué si le ou les traitements ont déjà été effectués. Si vous avez acheté un forfait de traitements à un taux escompté et souhaitez le suspendre, nous vous rembourseront la différence entre le prix payé par le client moins la quantité des traitements donnés à prix régulier; Si des éclaircissements sont nécessaires, n’hésitez pas.

Politique de retour sur les produits

Nous échangerons ou rembourserons UNIQUEMENT un produit s’il n’a pas été ouvert, endommagé ou utilisé. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine et doivent être retournés dans les 7 jours suivant l’achat avec un reçu authentique.

Taxe de vente et mode de paiement

Nous prenons en priorité les paiements par carte de débit ou bien par argent comptant, avec une preuve de reçu en tout temps. Il est toutefois possible de payer par carte de crédit (Mastercard, Visa, American express) et par virement Interac. Chez Épilation l’élégance, nous prélevons les taxes de vente sur tous les produits et services offerts et rendus.

La TPS (taxe sur les produits et services) correspondant à 5% (Canada) et la TVQ (taxe de vente provinciale) correspondant à 9,975% (Québec)

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Chez Épilation l'élégance

Expérience de paiement en toute sécurité avec Square

Chez Épilation l’élégance, nous comprenons l’importance de la sécurité et de la professionnalité pour nos clients. C’est pourquoi nous avons choisi de travailler en partenariat avec Square pour offrir un système de paiement sécurisé et une gestion de rendez-vous professionnelle.

En utilisant Square, nous pouvons garantir que vos informations de paiement sont en sécurité. Square utilise des technologies de cryptage de pointe pour protéger vos informations bancaires, vous permettant de faire des transactions en toute confiance. Et, en cas de besoin, Square offre une protection complète contre les frais de fraude.

De plus, grâce à Square Appointments, nous pouvons vous offrir une expérience de réservation de rendez-vous en ligne simple et efficace. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en ligne, et nous pouvons vous envoyer des rappels de rendez-vous pour vous assurer que vous n’oubliez jamais un rendez-vous. Et, si vous devez annuler ou modifier un rendez-vous, cela peut être fait en quelques clics.

En travaillant avec Square, nous sommes en mesure de vous offrir un système de paiement sécurisé et une gestion de rendez-vous professionnelle pour une expérience de soins esthétique sans stress. Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs services pour nos clients, et notre partenariat avec Square nous permet de le faire.

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