Termes et Conditions
Politique de rendez-vous
Bienvenue chez Épilation l’élégance, situé au centre de la rive sud de Montréal à Brossard, où nous nous engageons à fournir une expérience de soins esthétique de qualité supérieure à chacun de nos clients. Nous croyons que votre expérience chez Épilation l’élégance ne devraient pas être stressants, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de service axée sur la commodité, la transparence et la satisfaction de nos clients, nous visons à simplifier votre expérience chez Épilation l’élégance à chaque étape. Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs soins, dans un environnement confortable et accueillant.
Réservation et dépôt
Un dépôt non remboursable de 30% du montant total du service réservé est requis pour confirmer tous les rendez-vous. Ce montant sera déduit du total du traitement lors de votre rendez-vous.
Pourquoi demandons nous un dépôt de réservation et des frais d’annulation\déplacement de dernière minute?
Par respect à l’ensemble de notre travail, pour ne pas enlever l’opportunité de servir une cliente sérieuse qui auraient aimé prendre rendez-vous durant la même plage horaire, mais qui ont été refusées et pour pas que votre professionnel vous attend en vain, son temps vous étant personnellement réservé.
Aussi pour maintenir un sérieux dans notre processus de prise de rendez-vous. N’oubliez pas, c’est notre travail et le manque de sérieux lors de la prise de rendez-vous est une perte de revenus pour nous.
Information de contact : Vous êtes responsable de vous assurez que vos informations de contact (e-mail, numéro de téléphone) sont à jour afin de recevoir les confirmations et les rappels de rendez-vous.
Confirmation du Rendez-vous
Chez Épilation l’élégance, nous accordons une grande importance à la confirmation de votre rendez-vous pour éviter tout désagrément et garantir votre créneau horaire
Vous recevrez une demande de confirmation 72 heures à l’avance puisque nous savons qu’il est facile d’oublier avec toutes nos activités quotidiennes. Si vous n’avez pas confirmé votre rendez-vous quelques heures avant celui-ci, nous allons tenter de le confirmer de façon proactive via SMS ou par téléphone.
Vous recevrez aussi un rappel de rendez-vous 12 heures avant votre rendez-vous.
Si nous n’avons pas de confirmation de votre part après deux tentatives, nous considérerons votre rendez-vous comme annulé et ce créneau horaire sera libéré pour d’autres clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un emploi du temps efficace et un excellent service à nos clients.
- ATTENTION: Si vous ne recevez pas nos courriels ou nos sms, veuillez regarder dans vos courriers indésirables ou téléphonez-nous pour nous en aviser.
CHANGEMENT DE SERVICE : Si vous souhaitez changer le service réservé, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l’avance. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande tout en minimisant les perturbations pour les autres clients. Veuillez noter que dans certains cas, il pourrait ne pas être possible d’effectuer des changements de service de dernière minute en raison de la planification préalable.
Les annulations & absence
Préavis de 48 heures : Si vous devez déplacer ou annuler votre rendez-vous, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l’avance pour éviter de perdre votre dépôt de 30%. Si le changement est effectué moins de 48 heures avant le rendez-vous, le dépôt sera perdu et non remboursable. Un nouveau dépôt sera nécessaire pour prendre un nouveau rendez-vous.
Annulations ou Déplacements Répétés : Si vous annulez ou déplacez votre rendez-vous deux fois de suite, même avec un préavis de 48 heures, vous perdrez votre dépôt et devrez payer un nouveau dépôt pour réserver un autre rendez-vous. Pourquoi ? Par respect envers la plage horaire réservée pour vous à chaque rendez-vous, laquelle nous empêche de recevoir d’autres clientes et entraîne une perte de revenus, et aussi pour maintenir un sérieux dans notre processus de prise de rendez-vous.
En cas de maladie ou d’urgence, veuillez nous contacter dès que possible. Une preuve médicale sera requise pour reprogrammer votre rendez-vous sans frais supplémentaires. En l’absence de cette preuve, la politique d’annulation habituelle s’applique.
Les retards
Afin de garantir une expérience optimale pour tous nos clients, nous vous prions d’arriver 5 minutes en avance à votre rendez-vous.
Nos esthéticiennes s’efforcent toujours d’être ponctuelles, cependant, les retards peuvent entraîner un effet domino sur les rendez-vous suivants.
Si vous arrivez en retard à votre rendez-vous, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, mais votre traitement pourrait être écourté pour respecter les rendez-vous suivants. Si vous avez plus de 5 minutes de retard sur un rendez-vous de 15 minutes, ou de 10 minutes de retard sur un rendez-vous de 30 minutes ou plus, nous nous réservons le droit d’annuler votre rendez-vous et votre dépôt sera perdu.
Nous tenons à souligner que nous confirmons toujours votre rendez-vous la veille, mais que c’est VOTRE responsabilité de venir à l’heure indiquée
Entente tarifaire
Chez Épilation l’élégance, nous nous engageons à vous offrir des tarifs compétitifs pour nos services d’épilation laser. L’entente tarifaire que vous concluez avec nous a une durée de validité d’un an à partir de la date de votre premier traitement. Pour garantir la continuité de votre traitement aux tarifs convenus jusqu’à la date d’expiration de cette entente d’un an, veuillez vous assurer de planifier votre prochain rendez-vous dans les délais requis.
Nous souhaitons également vous informer qu’en cas d’inactivité de votre part, si, après une période de 12 semaines suivant votre dernier rendez-vous, vous n’avez pas programmé de prochain rendez-vous et que nous n’avons pas reçu de communication de votre part, votre traitement sera considéré comme terminé, et votre dossier sera classé comme inactif . En conséquence, vous perdrez le tarif, les promotions et l’entente tarifaire initiale en vigueur. Les prix pour toute reprise éventuelle de traitement seront sujets à des changements.
Nous tenons à souligner que toute modification des zones à traiter mettra fin à l’entente tarifaire actuelle, et une nouvelle demande devra être faite en tenant compte des zones actuelles.
Après l’expiration de la durée de validité de votre entente tarifaire d’un an, les prix peuvent être sujets à des changements.
Enfin, nos clients bénéficient de rabais multizones sur les prix réguliers de l’épilation laser, en fonction du nombre de zones traitées simultanément. Toutefois, veuillez noter que les rabais multizones ne s’appliquent pas aux promotions ou aux offres spéciales en cours. Ils sont exclusivement réservés aux prix réguliers.
Remboursements des services rendus
Aucun remboursement ne sera effectué si le ou les traitements ont déjà été effectués. Si vous avez acheté un forfait de traitements à un taux escompté et souhaitez le suspendre, nous vous rembourseront la différence entre le prix payé par le client moins la quantité des traitements donnés à prix régulier; Si des éclaircissements sont nécessaires, n’hésitez pas.
Politique de retour sur les produits
Nous échangerons ou rembourserons UNIQUEMENT un produit s’il n’a pas été ouvert, endommagé ou utilisé. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine avec l’emballage d’origine et doivent être retournés dans les 7 jours suivant l’achat avec un reçu authentique.
Engagement
Respect: Nous nous engageons à offrir un environnement respectueux et professionnel à tous nos clients. Nous attendons la même courtoisie de la part. de nos clients. Tout comportement inapproprié pourrait entraîner l’annulation du rendez-vous sans remboursement.
Consultation Obligatoire et Fiche Client (Fiche Santé) Les nouveaux clients doivent remplir une fiche client (fiche santé) avant leur premier rendez-vous pour assurer la sécurité et le bien-être pendant le traitement. Une consultation peut être vivement recommandée ou même obligatoire selon le service pour évaluer vos besoins individuels et recommander le traitement le plus approprié.
Politique d’annulation et/ou de déplacement par le centre :En cas de conditions météorologiques extrêmes, de problèmes techniques ou d’équipement défectueux, de maladie ou d’absence imprévue du personnel, de problèmes de santé publique ou d’hygiène, ou de maintenance programmée, le centre se réserve le droit d’annuler ou de déplacer les rendez-vous. Les clients seront informés dès que possible par téléphone, e-mail ou SMS. Ils auront la priorité pour reprogrammer leur rendez-vous à une date et une heure convenables, sans perte de dépôt. Si la reprogrammation n’est pas possible ou ne convient pas, le dépôt sera remboursé intégralement. Le centre s’engage à communiquer clairement et efficacement pour minimiser les désagréments et maintenir une relation de confiance.
Responsabilités du client: Il est de la responsabilité des clients de lire et de comprendre la politique avant de réserver un rendez-vous. En réservant un rendez-vous, les clients acceptent les conditions et politiques établies, y compris les modalités de dépôt, d’annulation et de reprogrammation. Les clients doivent s’assurer que leurs informations de contact (e-mail, numéro de téléphone) sont à jour pour recevoir les confirmations et rappels de rendez-vous.
Nos prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Cependant, nous nous efforçons de prévenir nos clients à l’avance lorsque cela est possible.
La transparence et le respect de votre temps pour une beauté sans compromis.
Taxe de vente et mode de paiement
Nous prenons en priorité les paiements par carte de débit ou bien par argent comptant, avec une preuve de reçu en tout temps. Il est toutefois possible de payer par carte de crédit (Mastercard, Visa, American express) et par virement Interac. Chez Épilation l’élégance, nous prélevons les taxes de vente sur tous les produits et services offerts et rendus.
La TPS (taxe sur les produits et services) correspondant à 5% (Canada) et la TVQ (taxe de vente provinciale) correspondant à 9,975% (Québec)
Chez Épilation l'élégance
Expérience de paiement en toute sécurité avec Square
Chez Épilation l’élégance, nous comprenons l’importance de la sécurité et de la professionnalité pour nos clients. C’est pourquoi nous avons choisi de travailler en partenariat avec Square pour offrir un système de paiement sécurisé et une gestion de rendez-vous professionnelle.
En utilisant Square, nous pouvons garantir que vos informations de paiement sont en sécurité. Square utilise des technologies de cryptage de pointe pour protéger vos informations bancaires, vous permettant de faire des transactions en toute confiance. Et, en cas de besoin, Square offre une protection complète contre les frais de fraude.
De plus, grâce à Square Appointments, nous pouvons vous offrir une expérience de réservation de rendez-vous en ligne simple et efficace. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous en ligne, et nous pouvons vous envoyer des rappels de rendez-vous pour vous assurer que vous n’oubliez jamais un rendez-vous. Et, si vous devez annuler ou modifier un rendez-vous, cela peut être fait en quelques clics.
En travaillant avec Square, nous sommes en mesure de vous offrir un système de paiement sécurisé et une gestion de rendez-vous professionnelle pour une expérience de soins esthétique sans stress. Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs services pour nos clients, et notre partenariat avec Square nous permet de le faire.